BeeBop provee sus Servicios bajo los siguientes términos y condiciones. Al solicitar o comprar uno de nuestros Servicios el Cliente debe aceptar estos términos. El acuerdo es efectivo una vez que el Cliente hace clic para aceptar los términos y condiciones.
Los “Servicios” de BeeBop son aquellos servicios que BeeBop entrega a través de su sitio web.
En el marco de la prestación de nuestros Servicios de cloud, BeeBop pone a disposición del Cliente recursos de forma que sobre ellos pueda levantar instancias.
Las instancias disponen de un espacio de almacenamiento dedicado y de una parte de los recursos de RAM y CPU de nuestros servidores host. Dependiendo del plan o la configuración y del tipo de instancia contratada por el Cliente, es la cantidad de recursos de RAM y CPU que se le asignan, o bien está garantizada al Cliente (instancias RAM e instancias CPU), o bien es compartida por el Cliente con otros usuarios que dispongan de una o varias instancias instaladas en los mismos servidores. En el caso de recursos compartidos, no se puede garantizar el rendimiento.
BeeBop pone a disposición del Cliente un panel de control que le permite gestionar el Servicio, configurar las instancias (creación, eliminación, etc) o consultar informes.
El Cliente solo puede acceder a la Infraestructura de BeeBop, en la que están instalados las instancias, a través de internet. Por lo mismo, el Cliente debe disponer de una conexión a internet para conectarse al panel de control y acceder al Servicio, y es el único responsable de dicha conexión, especialmente en términos de disponibilidad, fiabilidad y seguridad.
En caso de fallo de funcionamiento del Servicio que sea responsabilidad de BeeBop, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de soporte de BeeBop desde el panel de control o a través de los medios de contacto cuya información se indica en beebop.cloud.
El Cliente debe contratar el servicio a través del sitio web de BeeBop.
Una vez que BeeBop haya activado el Servicio, el Cliente tendrá la facultad de crear instancias en su panel de control.
BeeBop pone a disposición del Cliente diferentes configuraciones de instancias, cuya descripción se encuentra disponible en el sitio web de BeeBop.
Antes de elegir una instancia, el Cliente se compromete a estudiar atentamente cada configuración de instancia disponible. Es su responsabilidad definir la configuración y el sistema operativo que mejor responda a sus expectativas y necesidades.
Los recursos de hardware (servidor, espacio de almacenamiento, etc.), así como la Instancia alquilada por el Cliente, son propiedad exclusiva de BeeBop.
En el marco del presente contrato, el Cliente es el único administrador de su Instancia, a menos de que su plan considere que el equipo de BeeBop la administre. Si el Cliente no cuenta con un plan que incluya la administración de instancias, BeeBop no intervendrá en ningún caso en la administración de la instancia del Cliente.
BeeBop sí se encarga de la administración de la Infraestructura (hardware, red, Servidores Host, discos) en la que están configurados las instancias puestas a disposición del Cliente.
El Cliente confirma poseer el conjunto de conocimientos técnicos necesarios para asegurar una administración correcta de los recursos (instancias) puestos a su disposición por BeeBop y para realizar las copias de seguridad de los datos almacenados en dichos recursos. El Cliente se compromete también a documentarse y analizar la información puesta a disposición por BeeBop.
El Cliente tiene la posibilidad de instalar por sí mismo software en las instancias que cree. Estas instalaciones se hacen bajo su completa responsabilidad y BeeBop no podrá ser considerado responsable de un fallo de funcionamiento de la instancia como consecuencia de estas instalaciones.
El Cliente se compromete a respetar las condiciones de licencia y de uso de 1) el sistema operativo con el que haya sido configurada la instancia por parte de BeeBop, y 2) las aplicaciones preinstaladas por BeeBop en la instancia. BeeBop se reserva el derecho a actualizar dichos sistemas operativos y aplicaciones preinstaladas en la instancia.
No obstante, el Cliente podrá efectuar operaciones de mantenimiento y de actualización de los sistemas operativos y las aplicaciones preinstaladas en la Instancia, asumiendo toda la responsabilidad. BeeBop no asumirá responsabilidad de operaciones de mantención o actualización realizadas por el Cliente que vulneren las condiciones de uso y/o de licencia aplicables, o de un fallo de funcionamiento de la Instancia resultado de las operaciones realizadas por el Cliente.
BeeBop se reserva el derecho a filtrar ciertos puertos considerados sensibles para la preservación la Infraestructura. Asimismo, se aplican limitaciones sobre los flujos UDP/ICMP.
En el marco del Servicio, el Cliente dispone de la facultad, a través del panel de control, de aumentar o reducir el número de instancias, así como de modificar la(s) Instancia(s) a su disposición para disfrutar de una nueva configuración. Estos cambios se ejecutan de forma asíncrona desde la solicitud del Cliente. El Cliente realiza la solicitud en el panel de control o a través de la API de BeeBop.
BeeBop se reserva la posibilidad de limitar o restringir ciertas funcionalidades de la instancia con el fin de garantizar la seguridad de su Infraestructura. BeeBop informará al Cliente en la medida de lo posible sobre la aplicación de estos bloqueos.
El Cliente proveerá información fidedigna al registrarse a los Servicios de BeeBop.
BeeBop proporciona al Cliente acceso al Servicio que le permite almacenar sus datos y los de sus clientes. El Cliente asume íntegramente los riesgos y peligros de su actividad. El Cliente es el único responsable de los servicios, sitios web alojados en las instancias, del contenido de la información transmitida, difundida o recogida, de su explotación y su actualización.
El Cliente es el responsable de adoptar todas las medidas técnicas que permitan la posesión y conservación de los logs de conexión o de cualquier otro dato cuya naturaleza permita identificar a quien haya contribuido a la creación del contenido o de alguno de los contenidos de los servicios de los que el Cliente es proveedor, conforme a la legislación vigente
El Cliente asumirá íntegramente las consecuencias del fallo de funcionamiento de sus instancias que resulte del mal uso por miembros de su personal o por toda persona a la que el Cliente haya suministrado su o sus contraseñas u otros medios de acceso. Asimismo, el Cliente asumirá íntegramente las consecuencias de la pérdida de dichas contraseñas y otros medios de acceso.
Con el fin de mantener el nivel de seguridad de la Instancia del Cliente y del conjunto de los servidores presentes en su Infraestructura, BeeBop se reserva el derecho a exigir actualizaciones del sistema operativo de la Instancia y de las aplicaciones preinstaladas por BeeBop en las que se hubiera detectado un fallo de seguridad. Si el Cliente no efectúa la actualización del sistema operativo y de dichas aplicaciones tras la solicitud de BeeBop, este se reserva el derecho a interrumpir la conexión a internet de la Instancia y de la Infraestructura.
Igualmente, en caso de que BeeBop detectara un problema de seguridad en la Instancia del Cliente, enviará un mensaje de correo electrónico al Cliente, indicándole la necesidad de realizar un procedimiento de reinstalación o de eliminación para mantener la integridad de la Instancia y del conjunto de la Infraestructura. BeeBop se reserva el derecho a interrumpir la conexión a internet de la Instancia hasta que el Cliente reinstale su Instancia. Las manipulaciones consistentes en transferir los datos del sistema cuya seguridad ha sido comprometida al nuevo sistema deben ser realizadas por el propio Cliente. BeeBop se compromete y limita su intervención únicamente a la disposición de los recursos para que el Cliente pueda levantar un nuevo sistema.
El Cliente reconoce que, por razones de seguridad, ciertas funcionalidades y protocolos (tales como IRC o el intercambio de archivos peer-to-peer) pueden estar sometidos a limitaciones a partir del Servicio. Está prohibida la realización desde el Servicio de servicios de conexión anónima a través de proxy y de card sharing (CCcam o equivalente).
El Cliente se hará responsable de adoptar la medidas necesarias para mantener copias de seguridad de los datos almacenados en sus instancias. BeeBop no se hará responsable de la conservación de datos del Cliente ni de la pérdida de datos producto de hechos fortuitos o fallas.
Corresponde al Cliente adquirir toda licencia o derecho de uso contratado a BeeBop. En su defecto, BeeBop se reserva el derecho a suspender el Servicio sin previo aviso.
BeeBop solo puede advertir al Cliente sobre las consecuencias jurídicas que podrían derivarse de actividades ilícitas sobre o a partir de la Instancia puesta a disposición del Cliente, y se exime de toda responsabilidad, incluida la solidaria, sobre la utilización de los datos puestos a disposición de los internautas por el Cliente.
Si el Cliente llegará a incumplir las condiciones de uso aceptable, BeeBop se reserva el derecho a suspender el Servicio sin previo aviso y rescindir el Contrato inmediatamente y de pleno derecho.
El Cliente podrá realizar “snapshots” de sus instancias a través del panel de control de BeeBop. Podrá, además, solicitar restaurar su instancia en base a una de estas “instantaneas”, en cuyo caso, los datos de la Instancia serán eliminados y se restaurarán los datos del Snapshot seleccionado.
Los snapshots son una copia “instantánea” de la instancia, pero en ningún caso constituyen una copia de seguridad permanente de los datos de la instancia.
Estos respaldos podrán ocupar espacio que será descontado del total de GB disponibles de acuerdo al plan asignado.
BeeBop garantiza para las instancias y red interna un índice de disponibilidad mensual de 99,8%.
El “índice de disponibilidad mensual” se calcula de la siguiente forma:
(Total minutos mensual - Minutos mensuales sin disponibilidad / Total minutos mensual) * 100
La no disponibilidad se entiende como la pérdida, durante más de tres minutos consecutivos desde la apertura del tíquet de incidencia, de la conectividad a la Instancia activa del Cliente, sin posibilidad para el Cliente de reiniciar dicha Instancia.
El compromiso de nivel de servicio se adopta a condición de que el Cliente colabore con BeeBop en el restablecimiento del Servicio en caso de no disponibilidad.
Al declarar la incidencia y crear el tíquet, el Cliente debe comunicar a BeeBop toda la información útil para el diagnóstico y la intervención. El Cliente se debe comprometer a colaborar con BeeBop cuando este lo solicite, para proporcionarle información y facilitar las pruebas y comprobaciones. Si es necesario, el Cliente entregará acceso a su panel de control.
Si BeeBop constata que la Instancia está disponible y en buen estado de funcionamiento, BeeBop queda liberado de sus obligaciones adquiridas en virtud del presente SLA. No obstante, en ese caso, BeeBop se compromete, a petición del Cliente, a asistirle para que pueda identificarse el origen de las dificultades experimentadas por el Cliente.
El acuerdo no incluye compromiso alguno en cuanto a la disponibilidad de los elementos que permanecen bajo el control del Cliente, como programas o aplicaciones instaladas en la Instancia.
El acuerdo tampoco es aplicable cuando el Cliente realice configuraciones a su instancia que impidan a BeeBop realizar las operaciones necesarias para monitorearlas.
Este acuerdo comenzará a regir a partir de la suscripción efectiva a los Servicios de BeeBop y permanecerá vigente hasta que sea finalizado por el Cliente o por BeeBop.
BeeBop podrá finalizar el presente contrato de pleno derecho y sin indemnización en caso de fuerza mayor.
Cuando es adquirido un compromiso, ya sea 12, 24 o 36 meses, este será facturado en cuotas mensuales y deberá abonarse íntegramente hasta que finalice el periodo de compromiso adquirido.
Si el Cliente no renueva y no paga su plan 5 días después de terminado el plan previo, se considerará que el Cliente ha dado por finalizado el contrato.
El Cliente podrá solicitar la finalización de contrato enviando un mensaje de correo electrónico a nuestra dirección de correo de soporte, o una carta a Canadá 239, Piso 1 - Providencia, Santiago de Chile. Una vez recepcionada la carta, BeeBop tiene 15 días hábiles para dar por finalizados los Servicios. No obstante, el Cliente debe pagar íntegramente el periodo del plan ya contratado.
El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones o de las políticas de uso aceptable dará a BeeBop derecho a desconectar y/o suspender inmediatamente y sin previo aviso los Servicios del Cliente y a dar por finalizado el contrato de inmediato y de pleno derecho, sin perjuicio del derecho a daños y perjuicios que BeeBop pueda ejercer.
Una vez finalizado el contrato, las instancias serán eliminados, así como todos los elementos asociados y los datos que pudiera haber almacenados en ellos.
Las medidas de restricción, limitación, suspensión o finalización de contrato serán ejercidas dependiendo de la gravedad y la recurrencia del incumplimiento o incumplimientos, y serán determinadas en función de la naturaleza del incumplimiento o incumplimientos constatados.
El Cliente acepta de antemano que BeeBop efectúe una restricción, limitación o suspensión del Servicio ofrecido si BeeBop recibe una notificación de una autoridad competente, ya sea administrativa, arbitral o judicial, conforme a la legislación aplicable.
BeeBop también podría restringir, limitar o suspender el Servicio si considera que la prestación de los Servicios podría crear una carga económica o técnica sustancial, o un riesgo de seguridad para nosotros.
